為迎接第24個全國助殘日,近日工商銀行北京市分行舉辦了“關心殘疾人讓愛多一點”助殘日活動暨中國工商銀行服務指南(盲文版)、助盲卡發佈啟動儀式。從即日起,工行北京分行全部網點均布放盲文版服務指南和助盲卡,為盲人客戶提供更加細緻、完善的金融服務,努力保障殘障客戶合法權益。據介紹,工商銀行北京市分行服務指南(盲文版)以盲文和漢字對應的形式印刷,向各位盲人客戶介紹了工行主要服務項目、常見業務的辦理指南和收費標準、風險提示和服務監督電話。助盲卡集人民幣紙硬幣面值辨識、銀行憑條簽名(手印)位置提示等功能於一身,具備使用簡便、易於攜帶等特點,有助於視障人士無障礙的體驗金融服務。
  完善營業網點“全程無障礙”設施改造
  工行加快網點“無障礙通道”改造步伐,在有條件的網點均設立了殘疾人專用通道並設置扶手護欄,讓使用輪椅的客戶及盲人客戶能夠安全出入銀行,實現殘障人士“交通無障礙”。對於殘障客戶較多區域的營業網點,配備專用輪椅等設施為客戶提供便利。逐步在營業網點推廣設立“殘障人士專用服務櫃臺或窗口”,為殘障客戶提供便捷服務。
  打造特殊客戶“全程無障礙”服務流程
  工行將服務殘障人士納入網點大堂服務人員的工作職責,進一步細化和明確營業網點對殘障客戶的服務規範,對來網點辦理業務的殘障客戶,大堂服務人員陪同客戶完成憑證填寫、引導至對應櫃口、送出網點的一系列全程“迎送無障礙”服務。對於因身體原因不便書寫的客戶,該行積極嘗試優化基礎業務流程,如規範以指紋替代簽名辦理基礎業務的服務機制,為盲人客戶辦理業務提供了便利。
  開展特殊客戶“全程無障礙”金融服務
  一方面在重點網點的業務培訓中增加手語課程,使一線人員與聾人客戶的溝通更加順暢,真正做到“服務無障礙”。另一方面開展形式多樣的特殊客戶金融服務舉措,如指導有條件的殘障客戶使用網上銀行、電話銀行等便捷渠道,使其足不出戶就能完成繳費、轉賬等簡單業務。該行還定期到特殊群體居住的社區、學校開展金融知識公益宣傳,切實為客戶排憂解難。在2013年北京市殘聯舉辦的第二屆手語風采大賽上,工商銀行北京市分行參賽團隊取得了團體一等獎、兩個個人二等獎的優異成績,展現了首都銀行業良好的行業窗口服務形象。
  2014年是工商銀行“人民滿意銀行建設年”,工行將認真聽取特殊群體的實際需求,以更加全面、優質、便捷的產品和貼心、溫馨、細緻的服務,努力構建人民群眾滿意和首選的銀行。  (原標題:工行北京地區全部網點布放盲文版服務指南)
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三國之見龍卸甲

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